Welche Ladesäulen kann ich mit der TEAG Mobil App nutzen?

Mit der TEAG Mobil Ladeapp haben Sie bundesweit Zugang zu über 200.000 Ladepunkten. Dazu gehören selbstverständlich alle TEAG Mobil-Ladesäulen sowie zahlreiche weitere Standorte, die über unser Roaming-Netzwerk angebunden sind. So erkennen Sie TEAG Mobil-Ladepunkte: In der App sind unsere eigenen Ladepunkte mit einem Stern markiert. An allen Ladepunkten mit Stern gilt unser TEAG Mobil-Vorteilspreis. Alle anderen Ladepunkte ohne Stern sind Roaming-Standorte. Hier gelten die jeweiligen Preise des Roaming-Partners, die Ihnen vor jedem Ladevorgang transparent in der App angezeigt werden. Mit der TEAG Mobil Ladeapp laden Sie also flexibel im gesamten Netzwerk und profitieren an unseren eigenen Standorten weiterhin von unserem Vorteilspreis. Mehr zur TEAG Mobil Ladeapp und zum Roaming erfahren Sie hier .

Welche Preise gelten bei Ladevorgängen im Roaming?

Im Roaming entstehen durch externe Plattformen und Drittsysteme zusätzliche Kosten, die wir nicht beeinflussen können. Deshalb geben wir Ihnen immer den Preis weiter, der uns über das jeweilige Roaming-Netzwerk übermittelt wird. Dieser kann neben dem kWh-Preis auch weitere Preiskomponenten wie eine Startgebühr oder zeitabhängige Tarife umfassen. In der App sehen Sie vor jedem Ladevorgang den aktuell gültigen Preis transparent angezeigt. So gehen wir offen mit der aktuellen Marktsituation um und ermöglichen Ihnen eine bewusste Entscheidung, an welcher Ladesäule Sie laden möchten. Unser Ziel ist ein komfortables, flächendeckendes Ladeerlebnis mit klarer Kostenübersicht. Auch bei Roaming-Vorgängen möchten wir Sie bundesweit unterstützen – fair, ehrlich und transparent.

Weshalb sind Roaming-Ladevorgänge teurer als die Angebote der jeweiligen Anbieter vor Ort?

Roaming bedeutet, dass Sie mit einer App an sehr vielen Ladepunkten unterschiedlicher Betreiber laden können – komfortabel, mit nur einem Vertrag und einer einheitlichen Abrechnung. Damit das funktioniert, sind mehrere Dienstleister eingebunden: Plattformen vernetzen die Systeme, prüfen Berechtigungen, übermitteln Ladedaten und sorgen für eine korrekte Abrechnung. Für diese Leistungen fallen zusätzliche Gebühren an, die im Roaming-Preis enthalten sind. Deshalb kann ein Ladevorgang über Roaming teurer sein als das Direktangebot des jeweiligen Betreibers vor Ort. Umgekehrt werden auch unsere eigenen Ladestationen in Apps anderer Anbieter meist mit einem höheren Roaming-Preis angezeigt. Die Anforderung „mit einer App überall laden“ erfordert Personal, Systeme und Abrechnungsprozesse, für die die beteiligten Dienstleister Geld verlangen. In unserer App zeigen wir Ihnen vor jedem Start den jeweils gültigen Preis an, damit Sie transparent sehen, welche Kosten beim Laden im Roaming für Sie entstehen.

Welche Zahlungsmethoden werden über die App angeboten?

In unserer App ist ausschließlich die Bezahlung per Kreditkarte möglich. Sie können ganz unkompliziert Ihre Kreditkartendaten hinterlegen und erhalten dann am Monatsende eine Abrechnung Ihrer Ladevorgänge. Die Rechnung wird in Ihrer App bereitgestellt und zusätzlich per E-Mail an Sie gesendet.

Muss ich in der App einen Vertrag anlegen?

Nach dem Download unserer App ist der erste Schritt die Registrierung als neuer Nutzer. Nach erfolgreicher Registrierung müssen Sie einen Ladevertrag abschließen und Ihre Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegen.

Warum funktioniert die Hinterlegung meiner Kreditkarte nicht?

Um die Sicherheit beim Online-Bezahlen mit Kreditkarte zu erhöhen, setzen Zahlungsdienstleister das 3D-Secure-Verfahren ein, auch bekannt als Securecode oder Verified by Visa. Bei der Hinterlegung Ihrer Kreditkarte in unserer App müssen Sie daher die Zahlung zusätzlich bei Ihrem Kreditinstitut freigeben, beispielsweise über Ihre Onlinebanking-App. Es ist wichtig, dass Ihre Karte für Onlinezahlungen aktiviert ist, was in der Regel einfach über Ihre Onlinebanking-App möglich ist. Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen Ihr Kreditinstitut gerne zur Verfügung. Falls Ihre Karte nicht für dieses Verfahren freigeschaltet ist, kann die Hinterlegung aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt werden. Sind Sie unsicher, ob dies der Grund für das Problem ist? Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter und sind unter vertrieb@teag-mobil.de erreichbar.

Fallen zur Nutzung der App zusätzliche Gebühren an?

Nein, die App steht jedem kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus erheben wir zur Nutzung unserer Ladesäulen über die App auch keine Grundgebühr. Sie zahlen lediglich für das, was Sie auch laden.

Was kostet mich der Ladevorgang?

Die Ladekosten pro kWh werden Ihnen in der App immer vor dem Start des Ladevorgangs angezeigt. Nach Abschluss des Ladevorgangs werden Ihnen die Gesamtkosten im Menü unter "Ladevorgänge" in der App angezeigt.

Wie kann ich als Geschäftskunde eine passende Lösung für die eigene Fahrzeugflotte erhalten?

Wenn Sie als Geschäftskunde nur auf eine einzige App zugreifen müssen, können Sie sich einfach in der App registrieren, einen Vertrag erstellen und sofort loslegen. Wenn Sie eine Lösung für Ihre Fahrzeugflotte benötigen, unterstützen wir Sie gerne mit einer auf Sie zugeschnittenen Lösung. Kontaktieren Sie einfach unser Vertriebsteam unter vertrieb@teag-mobil.de .

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Loggen Sie sich in der App mit Ihrem Nutzerkonto ein, navigieren Sie im Menü zu Ihren Einstellungen und klicken Sie am Ende der Seite auf "Mein Konto hier kündigen". Nach Ihrer Bestätigung wird Ihr Nutzerkonto sofort gekündigt. Beachten Sie bitte, dass Sie ab diesem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf die Übersicht Ihrer Ladevorgänge und Rechnungen haben. Alle bis dahin getätigten Ladevorgänge werden Ihnen nach Monatsende in Rechnung gestellt und per Mail zugesendet.

Gibt es noch eine Ladekarte?

Derzeit bieten wir unseren Kunden keine Ladekarten mehr an. Unsere App wird in Zukunft zur Freischaltung unserer Ladesäulen dienen. Sie können Ihren Ladepunkt schnell und unkompliziert per Ladepunkt-ID auswählen oder den vorhandenen QR-Code am Ladepunkt vor Ort scannen.

Wieso sehe ich in der App nach Klick auf die Ladesäulen nur eine Ladesäule, obwohl mir vorab mehrere angezeigt wurden?

Nachdem Sie den Ladestandort in der App ausgewählt haben, erscheint am unteren Bildschirmrand eine Übersicht der ersten Ladesäule. Anhand eines Symbols werden die verfügbaren Ladepunkte angezeigt und je nach Status farblich markiert. Um weitere Ladesäulen am selben Standort auszuwählen, schieben Sie einfach die gesamte Kachel der Ladesäule auf Ihrem Telefon nach links. Auf diese Weise können Sie bequem zwischen den einzelnen Ladesäulen wechseln.

Der Ladevorgang funktioniert nicht oder die Ladesäule meldet eine Störung?

Überprüfen Sie immer in der App, ob der Ladepunkt als verfügbar (grün) angezeigt wird, bevor Sie mit dem Ladevorgang beginnen. Wenn eine Störung vorliegt oder Sie Probleme beim Laden haben, können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden. Sie erreichen uns unter der Nummer 0800 600-770 . Diese Störungsnummer wird Ihnen auch an der Ladesäule und in der App angezeigt. In der App haben Sie die Möglichkeit, direkt über das Headset-Symbol unsere Servicekollegen anzurufen.

TEAG Mobil

TEAG Mobil Ladeapp

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Mit der TEAG Mobil Ladeapp deutschlandweit laden!

Laden Sie Ihr E-Auto mit der TEAG Mobil Ladeapp deutschlandweit komfortabel und zum attraktiven Ladepreis!

Zugang zum Ladenetz in ganz Deutschland

Mit der TEAG Mobil Ladeapp können Sie an den Ladepunkten der TEAG Mobil sowie deutschlandweit an den Ladepunkten unserer Roaming Partner laden. An TEAG Mobil Ladepunkten gilt der jeweils ausgewiesene Ladetarif. Beim Laden an Ladepunkten von Roaming Partnern gelten die Preise des jeweiligen Anbieters.
Laden zum attraktiven Ladepreis an TEAG Mobil-Ladepunkten

Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Ladeerlebnis bieten. Dazu gehört auch ein günstiger Ladetarif. Unsere Kunden laden mit der TEAG Mobil Ladeapp zum attraktiven Ladepreis an unseren Ladesäulen.
Preise und Kosten transparent einsehen

In der TEAG Mobil Ladeapp können Sie die für den jeweiligen Ladevorgang geltenden Preise und Konditionen einsehen. Rechnungen und Kosten können Sie ebenfalls über die App abrufen.

TEAG Mobil
Alles in einer App

Außerdem unterstützt sie die App in allen wichtigen
Funktionen rund um Ihren Ladevorgang.

Schneller - Zugang zu eigenen und Partner-Säulen bundesweit

Unkompliziert - Planen & Durchführen von Ladevorgängen

Transparent - Rechnungen & Kosten einsehen

Einfach - Nutzerdaten pflegen

Sie benötigen Hilfe bei der Nutzung unserer TEAG Mobil Ladeapp?
Kein Problem! Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur TEAG Mobil Ladeapp.

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Alle weiteren Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Guido Werner/TEAG Mobil

Tel0361 652-2005

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