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FAQ - Fragen und Antworten

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Auf dieser Seite haben wir für Sie die häufigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Elektromobilität zusammengetragen. Im Pull-Down-Menü finden Sie jeweils Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen. Wählen Sie einfach das für Sie interessante Themengebiet aus und erfahren Sie mehr.

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Thema: 10 TOP-Fragen

10 TOP-Fragen
Elektroauto
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Welche Ladesäulen kann ich mit der TEAG Mobil App nutzen?

Unsere App gewährt Ihnen Zugang zu sämtlichen Ladesäulen von TEAG Mobil. Die verfügbaren Ladepunkte werden in der App angezeigt, sobald Sie dort Ihren Vertrag eingerichtet haben. Bitte beachten Sie, dass Ladesäulen von Drittanbietern derzeit nicht über unsere App genutzt werden können.

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Was kostet mich der Ladevorgang?

Die Ladekosten pro kWh werden Ihnen in der App immer vor dem Start des Ladevorgangs angezeigt. Nach Abschluss des Ladevorgangs werden Ihnen die Gesamtkosten im Menü unter "Ladevorgänge" in der App angezeigt.

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Gibt es noch eine Ladekarte?

Derzeit bieten wir unseren Kunden keine Ladekarten mehr an. Unsere App wird in Zukunft zur Freischaltung unserer Ladesäulen dienen. Sie können Ihren Ladepunkt schnell und unkompliziert per Ladepunkt-ID auswählen oder den vorhandenen QR-Code am Ladepunkt vor Ort scannen.

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Muss ich in der App einen Vertrag anlegen?

Nach dem Download unserer App ist der erste Schritt die Registrierung als neuer Nutzer. Nach erfolgreicher Registrierung müssen Sie einen Ladevertrag abschließen und Ihre Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegen.

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Welche Zahlungsmethoden werden über die App angeboten?

In unserer App ist ausschließlich die Bezahlung per Kreditkarte möglich. Sie können ganz unkompliziert Ihre Kreditkartendaten hinterlegen und erhalten dann am Monatsende eine Abrechnung Ihrer Ladevorgänge. Die Rechnung wird in Ihrer App bereitgestellt und zusätzlich per E-Mail an Sie gesendet.

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Fallen zur Nutzung der App zusätzliche Gebühren an?

Nein, die App steht jedem kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus erheben wir zur Nutzung unserer Ladesäulen über die App auch keine Grundgebühr. Sie zahlen lediglich für das, was Sie auch laden.

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Warum funktioniert die Hinterlegung meiner Kreditkarte nicht?

Um die Sicherheit beim Online-Bezahlen mit Kreditkarte zu erhöhen, setzen Zahlungsdienstleister das 3D-Secure-Verfahren ein, auch bekannt als Securecode oder Verified by Visa. Bei der Hinterlegung Ihrer Kreditkarte in unserer App müssen Sie daher die Zahlung zusätzlich bei Ihrem Kreditinstitut freigeben, beispielsweise über Ihre Onlinebanking-App. Es ist wichtig, dass Ihre Karte für Onlinezahlungen aktiviert ist, was in der Regel einfach über Ihre Onlinebanking-App möglich ist. Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen Ihr Kreditinstitut gerne zur Verfügung.

Falls Ihre Karte nicht für dieses Verfahren freigeschaltet ist, kann die Hinterlegung aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt werden. Sind Sie unsicher, ob dies der Grund für das Problem ist? Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter und sind unter vertrieb@teag-mobil.de erreichbar.

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Der Ladevorgang funktioniert nicht oder die Ladesäule meldet eine Störung?

Überprüfen Sie immer in der App, ob der Ladepunkt als verfügbar (grün) angezeigt wird, bevor Sie mit dem Ladevorgang beginnen. Wenn eine Störung vorliegt oder Sie Probleme beim Laden haben, können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden. Sie erreichen uns unter der Nummer 0800 600-770. Diese Störungsnummer wird Ihnen auch an der Ladesäule und in der App angezeigt. In der App haben Sie die Möglichkeit, direkt über das Headset-Symbol unsere Servicekollegen anzurufen.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Loggen Sie sich in der App mit Ihrem Nutzerkonto ein, navigieren Sie im Menü zu Ihren Einstellungen und klicken Sie am Ende der Seite auf "Mein Konto hier kündigen". Nach Ihrer Bestätigung wird Ihr Nutzerkonto sofort gekündigt. Beachten Sie bitte, dass Sie ab diesem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf die Übersicht Ihrer Ladevorgänge und Rechnungen haben. Alle bis dahin getätigten Ladevorgänge werden Ihnen nach Monatsende in Rechnung gestellt und per Mail zugesendet.

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Wieso sehe ich in der App nach Klick auf die Ladesäulen nur eine Ladesäule, obwohl mir vorab mehrere angezeigt wurden?

Nachdem Sie den Ladestandort in der App ausgewählt haben, erscheint am unteren Bildschirmrand eine Übersicht der ersten Ladesäule. Anhand eines Symbols werden die verfügbaren Ladepunkte angezeigt und je nach Status farblich markiert. Um weitere Ladesäulen am selben Standort auszuwählen, schieben Sie einfach die gesamte Kachel der Ladesäule auf Ihrem Telefon nach links. Auf diese Weise können Sie bequem zwischen den einzelnen Ladesäulen wechseln.

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